سياسة الإرجاع والاسترجاع

الإرجاع والاسترجاع

نظراً لطبيعة عملنا القائمة على الاستيراد والشحن الدولي من الصين، فإن سياسة الإرجاع لدينا تختلف عن المتاجر المحلية، وفيما يلي توضيح كامل لها:

نطاق قبول المطالبات:

لا نقبل إرجاع المنتجات لأسباب شخصية (تغيير الرأي، عدم الإعجاب بالمنتج، إلخ) بسبب تكلفة الشحن الدولي المرتفعة. تُقبل المطالبات فقط في حالة وجود عيب مصنعي واضح في المنتج المستلم.

الحالات المؤهلة لتقديم مطالبة:

- عيب مصنعي واضح يؤثر على عمل المنتج أو سلامته.

- تلف واضح في المنتج نتيجة خطأ من المصنع (وليس نتيجة الشحن أو الاستخدام).

- استلام منتج مختلف تماماً عن الذي تم طلبه.

آلية تقديم المطالبة:

عند اكتشاف العيب، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني، مع إرفاق صور وفيديو واضحين يوثقان العيب بشكل جيد. سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة والرد عليك خلال أقرب وقت ممكن.

الحل المعتمد:

في حال ثبوت وجود عيب مصنعي فعلي، يتم تعويض العميل عبر خصم جزئي من قيمة المنتج، بما يتناسب مع حجم العيب وتأثيره، وذلك بدلاً من استرداد كامل المبلغ أو استبدال المنتج (نظراً لتكلفة الشحن الدولي لعملية الاستبدال أو الإرجاع الفعلي).

ملاحظة هامة:

يُرجى فحص المنتج بعناية فور استلامه، والتواصل معنا مباشرة عند ملاحظة أي مشكلة، لضمان أسرع معالجة ممكنة للحالة.

للاستفسار أو تقديم مطالبة، تواصل معنا عبر:

الواتساب: 8615558681807

البريد الإلكتروني: kenan.ie.ye@gmail.com